Politique d’expédition

Matanai

Chez Matanai, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement, efficacement et en toute sécurité.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

France métropolitaine
Union Européenne (selon les options disponibles)
International (sur demande ou selon les pays proposés à la commande)

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), après confirmation de votre paiement.

3. Délais de livraison

Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi :

France (standard) : 2 à 5 jours ouverts
France (express) : 1 à 2 jours ouvrés
Europe : 4 à 8 jours ouvrables
International : 5 à 15 jours ouverts

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un éventuel retard ne peut donner lieu à un dédommagement.

4. Transporteurs utilisés

Nous expédions principalement via :

La Poste / Colissimo
Mondial Relay
Chronopost / DHL / UPS (pour les livraisons express)

Le transporteur est choisi automatiquement selon le type de livraison sélectionné.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction :

du pays de destination
du poids du colis
et du mode de livraison choisi

6. Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien pour suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

7. Livraison non reçue ou problème de transport

En cas de non-réception de votre commande dans un délai raisonnable, ou si le colis est déclaré comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

Veuillez nous contacter rapidement à contact.matanai@gmail.com
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant les résultats de cette enquête