Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Matanai, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un délai pour nous retourner le produit et obtenir un remboursement.
1. Délai de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
-
Être retournés dans leur état d'origine , non portés, non lavés, non endommagés.
-
Être accompagné de leur emballage d'origine et de toutes les étiquettes.
-
Ne pas faire partie des produits exclus du droit de rétractation (ex : produits personnalisés, etc.).
3. Procédure de retour
-
Contactez notre service client à sav.matanai@gmail.com pour notifier votre demande de retour ou utilisez le formulaire de rétractation disponible ici : https://shopify.com/84879376711/account .
-
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour.
-
Les articles doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Matanai, 75 chemin de la Quenière, 83440 Fayence par colissimo / chronopost
ou bien par Mondial Relay au Petit Casino de Fayence, 2 Route de Mons, 83440 Fayence
Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Le remboursement s'effectuera sous forme de crédit, il sera appliqué sur votre compte client avec lequel votre commande a été passée.
Sur demande uniquement, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, à condition que le crédit n’ait pas encore été appliqué sur votre compte client.
Les frais de livraison initiaux vous seront également remboursés si le retour concerne la totalité de la commande.
Si vous avez opté pour une livraison express, seulement les frais de livraison initiaux vous seront remboursés si le retour concerne la totalité de la commande.
5. Échange
Nous ne proposons pas d'échange standard. Pour obtenir une autre taille ou un autre article, il suffit de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.
6. Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : sav.matanai@gmail.com